Na Smartbox Recargas, queremos que você esteja satisfeito com nossos serviços. Sabemos que, em alguns casos, pode ser necessário pedir troca ou mesmo um reembolso. Veja abaixo os termos e condições que se aplicam:

Regras Gerais

Para solicitar a troca ou devolução de um gift card adquirido:

O cliente deve fornecer via email ou whatsApp o código completo e válido do gift card.

A troca ou reembolso será realizada somente após verificação e validação do código pela nossa equipe.

A Smartbox se reserva o direito de recusar a troca ou reembolso caso seja identificado em nosso sistema que o código foi ativado após a hora do envio

Ressaltamos que: nossa plataforma registra a hora exata que o cliente recebe o código, e também a hora exata em que ele é ativado

Não Efetuamos troca ou reembolso de gift card adquiridos de outros revendedores 

Não nos responsabilizamos por códigos de recargas adquiridos de outros revendedores 

Não oferecemos reembolsos para produtos digitais que foram corretamente entregues e ativados

Para procedimento de troca se houver uma diferença de valor entre os códigos, o cliente será cobrado ou reembolsado de acordo com o que for acordado previamente.

Reforçamos que é de responsabilidade do cliente verificar o aplicativo correto antes de realizar a compra da recarga.

Casos em que a Troca ou Reembolso se Aplica

  • Problemas técnicos: Se houver falha técnica que impeça a ativação do código ou gift card.
  • Arrependimento: Se por algum motivo o cliente arrepender dentro do prazo de 7 dias
  • Compra por engano: Caso o cliente se confunda e compre o codigo para o app errado

Casos em que a Troca ou Reembolso Não se Aplica

  • Uso incorreto ou indevido do código ou gift card;
  • Solicitações feitas fora do prazo de 7 dias.
  • Códigos Ativados ou vinculados após a hora do envio

Processamento de Reembolsos

  • O prazo para o reembolso é de até 10 dias úteis, após a aprovação da solicitação.
  • O valor será devolvido pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Prazo pra Devolução

  • O prazo para troca ou devolução é de 7 dias corridos após a compra
  • Não será aceito troca e nem devolução após exeder esse período

Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para solicitar a devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento, informando:

  • Número do pedido
  • Código do gift card
  • Motivo da Devolução

 Proteção de Dados

Durante qualquer processo de suporte ou correção, garantimos que todas as informações pessoais fornecidas sejam tratadas com o máximo de segurança e confidencialidade, conforme nossa Política de Segurança e Privacidade de Dados. Seus dados não serão compartilhados com terceiros, exceto quando necessário para resolver o problema.

Atualizações desta Política

A Smartbox Recargas pode revisar esta Política de Reembolso sempre que necessário. Recomendamos que consulte esta página com regularidade para acompanhar eventuais alterações.

Contato

E-mail: [email protected]

Telefone: (31) 9 9939 3033